voyage.2 お客様の声を聴く

先日とある企業で3日間のデザイン思考マスタークラスの研修を実施しました。

デザイン思考を初めて学んだ受講者の方が、
「次へ次へと進むスピード感に驚きました」
「どうしても正解を探してしまう自分がいることに気がつきました」
など、これまでのやり方と大きく違うことを体感されている様子がありました。

途中ペアワークで奇数になる場面があったので、私も一参加者として参加してみたりもしてみました。
デザイン思考はスポーツと同じで、本で学ぶよりも、やってみてわかることがとても多い思考プロセスだと感じています。

お客様の様子を見たり、声を聞くことで、
提供しているプログラムへの自信が高まったとともに、
よりよくするための改善案もいくつも浮かびました。

依頼してくださった事務局の方々とも、いつもはオンラインでのミーティングなので
久しぶりに対面でお会いできて嬉しかったです。

実際の現場や、お客様の声、対面での会話などできるだけリアルな情報に触れ続けていきたいです。

#観察する
#本当にユーザーになったつもりで体験する