ようこそ デザイン思考 インタビュー実践 クラスへ

デザイン思考 インタビュー実践 クラスとは？

　本コースはデザイン思考を勉強中の方、実践中の方、またユーザーのニーズ・インサイトを発見するためのインタビュー力を磨きたい方向けに開発したプログラムです。イノベーション・プロセスで重要なユーザーの深い理解、「共感」とは何かを明確にし、共感するためのアプローチの一つ「インタビュー」について実践的に学びます。

• 顧客を深く理解するには？
• そもそも効果的なインタビューとは、成功したインタビューとは何かがわからない
• イノベーションにおけるインタビューで何を質問項目にしたらいい？
• あらかじめ準備した質問が機能しない場合はどうすればいい？
• 話が止まってしまってどこをどう掘り下げたらいいのかわからない
• 自分のインタビューのどこが悪いのかわからない

こういった悩みを持たれている方は、ぜひご参加ください！

本クラスの特徴

　プログラム内容は、講義とワークを1：２の割合で構成した、実践重視の超少人数クラスです。ご自身のインタビュースキルを客観視することができ、何がよい点で、何がよくないかがわかるような構成になっています。ユーザーの深層理解のためのインタビューの基礎について学びたい方、自分は「共感」が苦手だと思われる方、デザイン思考をより効果的に実践するためにインタビューのスキルアップを図りたい方におすすめです。

また、下記で紹介しているインタビューのプロフェッショナル・山口木綿香と、デザイン思考のプロフェッショナルが共同開発したプログラムになっているので、新規事業開発の際に重要になってくる、顧客のニーズを把握する際にどのようなインタビューを行うとよいかが実践的に学べます。

なぜインタビューが重要なのか？

　イノベーションプロセスを体系化したデザイン思考で重要なポイントの一つ「共感：Empathize」。ユーザーの課題を発見し、それを詳細に捉えるためには必要不可欠なポイントです。日本語で「共感」と表現すると、多くの方は「同感・同情：Sympathize」を思い浮かべるかと思います。これは自分が今まで経験した情報を元に、受動的に感じることです。ここでいう「共感：Empathize」は、これとは異なります。「たとえ自分が経験したことがなくても、相手の状況に身を置き、相手と同じ感情を積極的に理解すること」。これがデザイン思考における共感です。どうすれば「共感：Empathize」出来るのでしょうか？
　弊社では、共感するためのアプローチ方法として、１）インタビュー、２）観察、３）体験の3つをご紹介しています。今回は１）インタビューに焦点を絞ります。共感することはとても難しく、相手に共感出来ているか否かは、ユーザーにアイデアを当ててみるまで明確には判断出来ません。ただ、共感するためのアプローチ方法を学ぶことは、プロジェクトの初期段階から「少しでも相手に寄り添い、理解すること」に確実に繋がっていくのです。

デザイン思考のプロセス

　そもそもデザイン思考とは何か。デザイン思考は大きく分けると、顧客を理解するための「問題発見」段階と、顧客にとって最適な解決策を創造する「問題解決」段階の2つから構成されます。
　より具体的には1）問題を発見して、2）ユーザーの課題を詳細に描き、3）解決策を探求して、4）解決策を試してみる流れとなります。
　これは、途中で間違いに気がついても修正ができない直線的な進め方ではなく、状況に応じてそれぞれのプロセスを行き来することが前提となっています。様々な角度から問題発見と問題解決を繰り返す中で、成果を出すための行動を展開していくのがデザイン思考のプロセスです。
　今回のクラスで扱う「共感」はデザイン思考のプロセスの中で一貫して重要なポイントであり、「インタビュースキル」は顧客を理解するための「問題発見」段階で使用する手法の一つと言えます。

本クラスを受ける上での注意点

　本講座を受講するにあたり注意点が２つあります。１つ目は、対象者についてです。対象者はデザイン思考を学んでいる、または学んだことがある方が望ましいです。デザイン思考についてご存知ない方、デザイン思考の本は読んだが、ワークショップ等で実践したことがないという方は、初めに弊社が提供しているデザイン思考 体験クラスのプログラムをご利用いただくとより本ワークショップの理解が深まります(デザイン思考をご存知ない方は、事前にデザイン思考関連の課題図書に目を通していただければご参加いただけます)。２つ目は、本コースのみでは上手なインタビューを完全に習得できるわけではないということです。「共感」の深い理解や上手なインタビューを身につけるために、本クラスで学習したことを受講後に日々実践するようにして下さい。

デザイン思考 インタビュー実践 クラスで学べること

講座内容

• イントロダクション：共感とは（10分）
• 脳神経科学からみる共感：（30分）
• ニーズやインサイトを引き出すためのインタビュー基礎（60分）
• ニーズやインサイトを引き出すためのインタビュー実践（200分）

※講義の途中に15分間の休憩を2回はさみます
※より良い内容のために講義内容を一部変更する場合があります

開催詳細

講師：山口木綿香

米国の世界的な調査会社で従業員の強みを活かしたコーチングや組織エンゲージメントのコンサルタントを務め、国内においてもデザイン思考を用いた製品・サービス開発に取り組むリサーチ&デザイン会社に所属。リサーチャーとして15年間で1,000を超えるプロジェクトに携わり、これまで協業した一部上場企業は63社にのぼる。
2016年にフリーランスのインタビュアーとなり、独立後から現在までの10カ月で26案件・計443名へのユーザーインタビューを実施。相手に共感しながら各業界のトップ企業が見落としていた「顧客の悩み」を見つけ出し、新しい価値を提供するコンセプト導出を得意とする。現在はインタビュー業と並行しながらインタビュー研修・ワークショップも開催。営業職、企画職、マーケター、エンジニア、コンサルタントなど多種多様な職種の方を対象に、企業活動に直結するインタビューの設計法や、ユーザーの深層心理に迫る技法の指導を行っている。また、デザイン思考マスター・クラスの講師も担っている。


■キャンセル待ちお申込み方法
本講座キャンセル待ちお申込みを希望される方は
件名に「デザイン思考 インタビュー実践クラス キャンセル待ち申込希望」と記載の上、
「1：氏名、2：電話番号、3：メールアドレス」を
下記までご連絡頂ければ幸いです。

アイリーニ・マネジメント・スクール：
ws@eireneuniversity.org

事務局からのお知らせ

• 当日のご連絡や名簿作成のため、同組織からのご参加であっても、お一人様のお名前で複数の席を確保することができません。ご参加される方それぞれが各自のお名前で個別にお申込み下さい。
• 定員に達し次第、申込受付を締切らせていただきます。
• ご入金をもって正式なお申し込み、お席の確保となります。
• 最少催行人数に満たない場合は、事務局の判断で開催を中止することがありますので、予めご了承願います。その際は、開催3日前までにメールでご連絡し、お支払いいただいた参加料は返金いたします。
• 自然災害、交通機関の事故、講師の発病等、不可抗力な事情により開催を中止することがあります。事前に中止が判明した場合は、本ページおよびメールにてお知らせいたしますので、各自でご確認ください。
• 当日に中止が決まった場合は、開催日の変更もしくは参加料を返金いたします。また、現地までの交通費は参加者様のご負担となりますので予めご了承下さい。

お申込み・お振込・キャンセルポリシーに関して

Q＆A

Q１：どんな人がデザイン思考 インタビュー実践 クラスの対象者ですか？

　私たちはこのワークショップを今後の社会で活躍する人を支援するための取り組みとして位置づけています。そこで、特に以下の方にご参加頂きたいと考えています。

• 時代の変革期である今後10年に向けて、イノベーターとして活躍する意志のある方
• 楽しみながら生産性を高め、チームで成果を出したい方
• デザイン思考を組織のため、社会のために使いたい方

　デザイン思考を学び、実践している／実践したことのある方が望ましいです。ただし、そうでない方であっても当日までに課題図書に目を通していただければ参加可能です。